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服务认证知识科普：
关键时刻
“关键时刻”这个词已经成为服务管理的中心议题。在一天又一天的工作实践过程中，它不仅描述了实践行为，而且其潜在的内涵对于人们确立服务管理的方法也十分有帮助。美国SAS公司的总裁简?卡尔文曾经用这个调在公司陷入困境的时候鼓励员工们。他让员工们相信每一次与顾客的接触都是一个关键时刻。卡尔文说：“在每次简单的交往中顾客都会对SAS系统内有5万次关健时刻，这5万次关键时刻是每天，每时在每个人身上发生的。”他成功地在不到两年的时间内把一个濒临玻产的公司引向盈利。这是服务管理成功的杰作。你可以在卡尔文的著作《关键时刻》中读到这些完整的、令人难忘的故事现在你可以理解：一个关键时刻就是当顾客光顾你公司的任何一个部门时发生的那一瞬间，经过这样短暂的接触顾客已经对你公司的服务质量甚至潜在地对产品质量也有了了解。肯纳曼德尔公司总裁昆廷?麦肯纳估计该公司在全球范围每天的业务中
山东日照服务认证说明：
服务认证是针对山东日照服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。山东日照企业通过服务认证证明山东日照企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。
山东日照企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。
山东日照企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；山东景鸿企业认证有限公司是山东日照区域内最权威服务机构，欢迎山东日照企业来电咨询！