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服务认证知识科普：
职员
服务三角形的这一部分包括公司中所有的董事会成员、管理者和员，它代表了服务管理中的教育方面。连接职员与服务策略之间的短线表现公司的全体人员必须对服务有共同的认识，所有的人都必须了解并步调一致地实现由服务策略中产生的服务承诺，另外连接在职员与顾客之间的短线表明公司所有雇员与管理者都应与顾客保持直接接触。它还提醒所有员工一定要牢记你公司顾客卡片上的内容。
系统
请注意连接在职员和系统之间的短线，公司中所有的职员，从高级管理人员到普通雇员都必须在组织公司正常运转的系统中工作再请注意系统与顾客之间的内在关系顾客必须以他们的方式通过系统与公司做生意。最后看一看服务策略与系统之间说明了什么？随着组织中逐渐以顾客为中心，服务策略也愈来愈多地对系统产生影响。所有的组织都是由很多相互关联的系统组成的。如果你触及了其中一个，其他系统也势必受到影响但是有四个子系统是最重要的，如果想发展服务文化你必须对之加以仔细研究 。
山东济宁服务认证说明：
服务认证是针对山东济宁服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。山东济宁企业通过服务认证证明山东济宁企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。
山东济宁企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。
山东济宁企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；山东景鸿企业认证有限公司是山东济宁区域内最权威服务机构，欢迎山东济宁企业来电咨询！