点击图片查看原图
认证联系方式：
联系电话：400 6466 645
地址：山东济南市槐荫区经十西路299号淅商大厦
iso20000:2018认证知识科普：
想要选择好指标，首先要确定评价方法。ISO20000信息服务管理中经常用到的评价方法有很多，如模糊综合评判法、层次分析法、德尔菲法等，但是每种方法都有它自己的特点，在应用时要考虑指标的特点，然后选择合适的方法。德尔菲法是决策评价、预测和技术咨询的一种有效的方法，可以对复杂的决策及评价问题通过征求和收集群中成员的意见去做出群的判断。该方法主要有以下两个特点：
（1）匿名反应。向群中成员每人分发一份意见咨询表，从他们得到匿名的反应。匿名的目的是使他们的意见仅按其本身的价值去评价，而不受提意见人的声誉、地位的影响；（2）统计的群反应。把最后一轮得到的成员的意见组合成群的意见。
由以上两个特征可知，德尔菲法是对群的成员的意见进行统计处理、归纳和综合，然后分析结果，从而得出结论、判断的方法。具体过程如下：
首先，结合企业自身特点列出一级、二级指标。设计、拟订第一轮专家咨询表，表中介绍本项目的目的以及相关的背景资料以供专家参考。专家对现场试验评估得到的有效指标进行系统的评价和筛选，对各指标做出0-1的评分。根据专家评价值的大小，确定各一级和二级评价指标的权重。其次，分析第一轮专家咨询的结果，进行第二轮专家咨询，请专家对以上指标在“很好、比较好、一般、比较差、很差”中做出选择，其依次对应的分数为100、80、60、40、20分，最后加权求和，统计专家的评价结果。需要说明的是，因为企业在进行IT服务管理的时候，并不一定把ISO20000信息服务管理定义的所有核心流程全部实施，大多数是结合企业自身特点和需要选取必要的管理流程进行实施。因此，我们要有选择地进行指标评价，不同的企业，其指标权重也有所不同。
从第二轮的评价结果中，我们可以确定得分较低的是哪个阶段。这样，我们就可以针对这个阶段，重新分析该阶段各项评分，找出对应出现问题的流程或者不足之处，做到有的放矢，对症下药，重点修改不足，从而达到改进IT服务管理的目的。德尔菲法的好处是可以快速找到出现问题的阶段，然后有针对性地对此阶段的各项指标再进行统计，尽快确定IT服务管理的不足之处。
山东东营iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合山东东营软件公司、山东东营信息服务公司、以及山东东营网络公司的一项专业iso认证。
iso20000:2018对于山东东营企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助山东东营企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
山东东营企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000:2018认证是山东东营IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
山东东营景鸿企业认证有限公司是山东东营区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！